Plazos de garantía en la construcción: guía para constructoras
Tras la entrega de llaves comienza la fase más sensible de la relación entre constructora y cliente: el período de garantía. Los plazos de garantía en la construcción varían según el sistema (impermeabilización, instalaciones, carpinterías, revestimientos) y están detallados en el manual del propietario entregado por la constructora, según la ley y las normas locales.
Garantía y mantenimiento van juntos
La cobertura presupone que el mantenimiento preventivo previsto en el manual fue ejecutado y registrado. Sin ese registro, la discusión de un ticket se vuelve palabra contra palabra. El mantenimiento planificado y documentado es lo que preserva la garantía.
El riesgo de la atención sin rastreo
Los tickets por correo y teléfono se pierden, sin estado ni evidencia del servicio realizado. Para la constructora, eso significa retrabajo y fragilidad jurídica; para el cliente, falta de transparencia.
Canal sistémico de tickets
Un sistema de asistencia técnica registra cada solicitud con fecha, estado (abierto, en curso, concluido), evaluación del servicio e informes de gestión: el historial completo que protege plazos y garantías de ambos lados.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de garantía en la construcción?
Varían según el sistema constructivo y están detallados en el manual del propietario entregado por la constructora, con plazos específicos por ítem (impermeabilización, instalaciones, carpinterías, etc.) según la ley y las normas locales.
¿Se puede perder la garantía?
Sí. Si el mantenimiento preventivo previsto en el manual de uso no se ejecuta y registra, la constructora puede denegar la cobertura del ítem. Por eso, el registro importa para ambas partes.
¿Cómo comprueba la constructora la atención dentro del plazo?
Con un canal sistémico de tickets: cada solicitud queda registrada con fecha, estado y evidencias del servicio, formando el historial que sustenta la posición de la constructora en una discusión de garantía.